L’année 2023 a été marquée par des avancées significatives dans la couverture des assurés. L’une des initiatives phares a été l’étude sur l’instauration de l’obligation d’assurance contre les maladies professionnelles. Cette démarche vise à étendre la couverture des risques et à garantir une meilleure protection des travailleurs. En parallèle, l’ACAPS a collaboré avec la Fédération Marocaine de l’Assurance (FMA) pour élaborer une feuille de route stratégique, visant à moderniser le secteur et à favoriser l'inclusion financière.

L'ACAPS a également intensifié ses efforts pour surveiller les pratiques commerciales au sein du secteur. En 2023, l’Autorité a réalisé 246 missions de contrôle sur place, inspectant les intermédiaires d’assurances, les bureaux de gestion directe, et les banques. Ces inspections ont permis de vérifier la conformité des contrats, notamment ceux liés aux assurances « décès-emprunteur » et à la capitalisation. De plus, un questionnaire périodique a été mis en place pour collecter des données sur les pratiques commerciales, offrant ainsi une vision d’ensemble des opérations dans le secteur. Cette approche proactive a conduit à des avertissements pour six intermédiaires d’assurances et à des amendes pour quatre autres, soulignant l’engagement de l’ACAPS à maintenir des standards élevés.

La modernisation du secteur a également été au cœur des préoccupations de l’ACAPS. Parmi les initiatives notables, la dématérialisation des attestations d’assurance automobile a été lancée en collaboration avec le ministère de l’Économie et des Finances. Ce projet vise à simplifier l’accès aux services d’assurance, tout en renforçant la digitalisation du secteur. Les discussions avec les parties prenantes ont abouti à un projet d’amendement de l’arrêté relatif aux assurances obligatoires, témoignant de la volonté de l’ACAPS de rendre les services plus accessibles et transparents pour les assurés.

L’ACAPS a également observé une augmentation significative des demandes de réclamations, atteignant 4.767 en 2023, contre 4.214 en 2022, soit une hausse de 13%. Cette augmentation témoigne d’un intérêt croissant des assurés pour leurs droits et pour la qualité des services offerts. Environ 58% de ces réclamations ont été soumises par voie électronique, facilitant ainsi les démarches pour les assurés. Les réclamations concernaient principalement l’assurance automobile et les accidents du travail, avec un délai moyen de traitement de 33 jours. Par ailleurs, les réclamations liées à la prévoyance sociale ont connu une hausse de 57%, en raison de la mise en place de nouveaux régimes d’assurance maladie obligatoire de base.

Conformément à sa stratégie de promotion des bonnes pratiques, l’ACAPS a intensifié ses actions de sensibilisation et d’éducation financière. Des programmes radiophoniques diffusés sur trois radios nationales, des campagnes sur la micro-assurance, et des événements organisés en partenariat avec la Fondation Marocaine pour l’Éducation Financière (FMEF) ont été mis en place. Ces initiatives visent à améliorer la compréhension du système de prévoyance sociale et à sensibiliser le grand public aux enjeux de l’assurance.

En somme, l’ACAPS s’affirme comme un acteur clé dans la régulation du secteur de l’assurance au Maroc. Grâce à ses réformes et à ses initiatives, l’Autorité s’engage à protéger les assurés tout en modernisant un secteur en constante évolution.