McDonald's, le géant américain du fast-food, a mis fin à une expérience d'implantation de l'intelligence artificielle (IA) dans ses services de drive après deux ans de tests dans une centaine de restaurants.
 
Cette décision découle de nombreux dysfonctionnements, illustrant les défis de l'intégration de l'IA dans le secteur de la restauration rapide.
 
L'utilisation de l'IA pour prendre des commandes a entraîné des situations surprenantes et souvent déroutantes.
 
Des incidents comme des glaces garnies de bacon ou des commandes erronées de dizaines de menus McNuggets, atteignant des montants astronomiques, ont fait le tour des réseaux sociaux.
 
Par exemple, une utilisatrice de TikTok a exprimé sa frustration lorsque l'assistant vocal a ajouté neuf thés glacés à sa commande sans raison apparente.
 
Une autre internaute a vu une borne commander pour elle vingt menus McNuggets, totalisant 222 dollars de poulet frit. Ces anecdotes ont alimenté le buzz en ligne et ont mis en lumière les limites actuelles de cette technologie.

@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail ♬ Monkeys Spinning Monkeys - Kevin MacLeod & Kevin The Monkey

L'initiative visait à déterminer si l'IA pouvait améliorer l'efficacité du service et simplifier les opérations dans les drives de McDonald's.

Malgré des objectifs ambitieux, les résultats n'ont pas été à la hauteur des attentes. Le programme expérimental, lancé en partenariat avec IBM, prendra officiellement fin le 26 juillet 2024.

Ce partenariat ne se poursuivra pas, bien que McDonald's continue de considérer IBM comme un partenaire technologique de confiance pour d'autres projets.

Malgré cet échec, McDonald's reste convaincu que l'IA jouera un rôle crucial dans ses opérations futures.

Le Directeur des restaurants McDonald's aux États-Unis a déclaré :

« Notre travail avec IBM nous a convaincus qu’une assistance vocale aidée par l’IA fera partie intégrante de nos bornes de commande dans le futur. »

Cette perspective reflète la confiance continue de l'entreprise dans le potentiel de l'IA pour révolutionner le service client.

D'autres chaînes de fast-food exploitent déjà l'IA pour améliorer leurs services. Par exemple, KFC utilise la reconnaissance faciale pour prédire les commandes des clients dans certaines régions de Chine.

De son côté, Domino’s Pizza a intégré la reconnaissance vocale pour la prise de commandes et utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour optimiser les temps de livraison.

Ces initiatives montrent que l'IA a le potentiel de transformer l'expérience client dans le secteur de la restauration rapide.

L'odj avec Cnews