Depuis quelques années on assiste à un véritable bon en avant en termes d’intelligence artificielle. Une véritable invasion de nos vies au point où, toutes les tâches, aussi complexes soient-elles seront exécutées par des robots capables d’interagir et de réfléchir. Ils ressemblent tellement à des humains qu’on peut les confondre. Derrière cette révolution technologique se profilent des transformations radicales de certains métiers.
Dans l’industrie de la relation client ces dernières années, cette technologie bouleverse tous les codes.
En effet l’arrivé de l’IA jette les bases d’une tout autre offre dans le secteur de la relation client.
L’expérience client dite « augmentée » propose ainsi une approche très individualisée qui repose sur la maîtrise de la data.
Cependant, même si les avantages sont patents, cette révolution de l’IA pose un certain nombre de questions majeurs : la place de l’homme ? Sonne-telle la fin des centres d’appels ? Assisterons-nous à l’émergence du téléopérateur augmenté ? Quel new deal ? In fine, sommes-nous à la veille d’un razde-marée social avec les milliers de postes qui sont en jeu ?
C’est à partir de ce prisme contextuel que la 2e édition du forum dédiée à l’expérience client organisée par Economie Entreprises Live revient au-devant de la scène autour du thème : « La relation client face au Big Bang IA ».
À travers cette conférence, EE LIVE tentera de répondre à ces questions en réunissant plus de 150 marketeurs, experts digitaux et DSI le 25 Septembre 2024 à l’Hôtel Hyatt Regency Casablanca.
Pour de plus amples informations sur cette journée débat contacter Imane Naitiaz au 0529 081 641 ou par mail inaitiaz@sp.ma
A propos d'Économie Entreprises Live :
EE Live est une plateforme de communication et de débats stratégiques qui apporte à travers ses conférences une vision croisée entre experts sur des sujets d’actualité et les grands enjeux économiques de notre époque. Fort de son expérience dans la presse économique et de son regard singulier sur le contexte macro-économique, EE Live est un média d’échange et de partage ouvert aux dirigeants publics et privés qui permet de drainer une audience de décideurs bien ciblée, à la recherche de contenus riches et interactifs.
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En effet l’arrivé de l’IA jette les bases d’une tout autre offre dans le secteur de la relation client.
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Cependant, même si les avantages sont patents, cette révolution de l’IA pose un certain nombre de questions majeurs : la place de l’homme ? Sonne-telle la fin des centres d’appels ? Assisterons-nous à l’émergence du téléopérateur augmenté ? Quel new deal ? In fine, sommes-nous à la veille d’un razde-marée social avec les milliers de postes qui sont en jeu ?
C’est à partir de ce prisme contextuel que la 2e édition du forum dédiée à l’expérience client organisée par Economie Entreprises Live revient au-devant de la scène autour du thème : « La relation client face au Big Bang IA ».
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