La Délégation générale à l’administration pénitentiaire et à la réinsertion (DGAPR) a annoncé la généralisation de la plateforme numérique "Ziara" à l’ensemble des établissements pénitentiaires du Maroc à compter du 10 mars 2025. Cette initiative marque une avancée significative dans la digitalisation du secteur pénitentiaire, visant à faciliter les visites des détenus et améliorer la transparence du système carcéral.

D’après le communiqué de la DGAPR publié le mercredi 13 mars, l’adoption de la plateforme s’est faite de manière progressive, avec une phase expérimentale menée au complexe pénitentiaire d’Ain Sebaâ à Casablanca. Ce projet pilote a permis de tester et d’ajuster le dispositif avant sa généralisation dans l’ensemble des établissements pénitentiaires du Royaume.

Qu'est-ce que la plateforme "Ziara" ?

"Ziara" est une plateforme numérique dédiée à la gestion des visites dans les prisons marocaines. Elle offre plusieurs avantages :
 

• Prise de rendez-vous en ligne : Les familles des détenus peuvent planifier leurs visites à distance, réduisant ainsi les longues attentes et les déplacements inutiles.
• Amélioration de la traçabilité et de la sécurité : Le système permet de suivre en temps réel les demandes de visite et d’optimiser la gestion des flux au sein des établissements pénitentiaires.
• Facilitation des démarches administratives : Les proches des détenus peuvent accéder à des informations sur les horaires, les procédures à suivre et les règles en vigueur sans devoir se rendre physiquement dans les prisons.

Avec la généralisation de "Ziara", la DGAPR poursuit ses efforts pour moderniser la gestion des établissements pénitentiaires et améliorer les conditions de visite des détenus. Ce projet s’inscrit dans une dynamique plus large visant à digitaliser les services publics et à humaniser les conditions d’incarcération, en accord avec les réformes entreprises ces dernières années dans le secteur de la justice au Maroc.

En adoptant une solution numérique, les autorités espèrent fluidifier les procédures, réduire les charges administratives et renforcer la transparence du système pénitentiaire marocain. La plateforme pourrait également ouvrir la voie à d'autres initiatives digitales, notamment dans la gestion des dossiers des détenus et la communication avec leurs familles.

L’initiative de la DGAPR pourrait servir de modèle pour d’autres administrations publiques, en mettant en avant l’importance de la digitalisation pour améliorer l’efficacité et l’accessibilité des services. Si l’expérience s’avère concluante, elle pourrait inspirer des réformes similaires dans d'autres secteurs, notamment la justice et l'administration publique.

Avec la généralisation de "Ziara", le Maroc franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de son système carcéral, en favorisant une gestion plus fluide et plus humaine des relations entre détenus et leurs familles.

L’expérience de "Ziara" démontre que la technologie peut être un levier puissant pour moderniser l’administration et réduire les lourdeurs bureaucratiques. Ce modèle pourrait être répliqué dans plusieurs secteurs :

Justice : Une plateforme similaire pourrait être mise en place pour la gestion des audiences judiciaires, permettant aux justiciables et aux avocats de suivre en temps réel l’évolution des dossiers et de prendre rendez-vous avec les greffes.
Santé : L’adoption d’un système numérique pour la prise de rendez-vous hospitaliers et le suivi des dossiers médicaux améliorerait l'accès aux soins, réduirait l'attente et optimiserait la gestion des flux dans les établissements de santé.
Éducation : Une digitalisation accrue pourrait faciliter l'inscription des étudiants, la gestion des bourses scolaires ou encore l’accès aux résultats d’examens sans nécessiter de déplacement.
Documents administratifs : La généralisation d’une plateforme centralisée pour la délivrance d’actes d’état civil, de permis de conduire ou de passeports permettrait d’éviter les files d’attente interminables dans les administrations publiques.

L’initiative de la DGAPR s'inscrit dans une tendance mondiale où les États investissent de plus en plus dans des services publics en ligne pour améliorer l’efficacité et la proximité avec les citoyens.

Le Maroc, avec des projets comme "Maroc Digital 2025", ambitionne de devenir un leader régional en matière de digitalisation des services publics. La plateforme "Ziara" en est un exemple concret, prouvant que la technologie peut humaniser l’administration en facilitant la vie des usagers.

Bien que prometteuse, la transformation numérique de l’administration marocaine n’est pas sans défis :

L’inclusion numérique : Un déploiement massif des plateformes en ligne suppose que tous les citoyens, y compris dans les zones rurales, aient accès à Internet et aux compétences numériques nécessaires.
La cybersécurité : La gestion de données sensibles (notamment dans la justice et la santé) nécessite des infrastructures sécurisées pour éviter tout risque de piratage ou d’usage abusif des informations personnelles.
L’acceptabilité sociale : La transition vers le tout-numérique ne doit pas exclure les personnes âgées ou celles peu familières avec la technologie. Il est donc essentiel de maintenir des alternatives physiques pour accompagner cette mutation.

Si l’expérience de "Ziara" s’avère réussie, elle pourrait devenir un exemple à suivre pour d’autres administrations marocaines. La numérisation des services publics constitue un pas vers une gouvernance plus transparente, efficace et adaptée aux besoins des citoyens.

Le succès de cette initiative dépendra du soutien des pouvoirs publics, de l’adhésion des citoyens et de la capacité du Maroc à garantir un accès équitable aux services numériques. Si ces conditions sont réunies, la plateforme "Ziara" ne sera qu’un premier jalon dans la transformation digitale du pays.