Suite à la crise sanitaire de la covid19, les comportements de l’ensemble des consommateurs ont changé et la digitalisation a pris place. Selon une enquête de la conférence « Covid19 et commerce électronique », organisée par les Nations unies et menée auprès d’environ 3.7000 consommateurs dans neuf économies émergentes et développées, la pandémie a provoqué un changement dans ‘’la façon dont les consommateurs utilisent le commerce électronique et les solutions numériques’’ .