L'essor du tourisme post-pandémie, qui profite aux hôteliers et aux compagnies aériennes, semble échapper à ces acteurs traditionnels du secteur. Selon Mohamed Semlali, président de la Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (FNAVM), cette situation contraste fortement avec les années 1980-1990, lorsque les agences de voyages étaient au cœur du développement touristique.

Aujourd'hui, elles sont confrontées à une concurrence féroce de la part des plateformes en ligne étrangères, qui attirent une clientèle de plus en plus adepte de la réservation directe. Ce phénomène, associé à des marges réduites et à des coûts d'exploitation élevés, pousse de nombreuses agences à revoir leur modèle économique ou à fermer boutique. La situation actuelle reflète une transformation profonde du secteur, où l'innovation et l’adaptation aux nouvelles technologies sont devenues des conditions sine qua non pour survivre.