Les discussions ont révélé que les services sont fondamentaux pour améliorer la compétitivité des entreprises, notamment grâce à l'innovation technologique et à l'efficacité opérationnelle. Par exemple, l'industrie automobile dépend fortement des services logistiques et technologiques pour fonctionner efficacement et répondre aux exigences du marché.

Une attention particulière a été accordée à la nécessité de stratégies sectorielles spécifiques pour les services, afin de maintenir la compétitivité dans un environnement concurrentiel. Les participants ont insisté sur l'importance de la collaboration entre partenaires pour définir des objectifs communs et analyser toute la chaîne de valeur des services.

Le panel a également abordé l'émergence du Knowledge Process Outsourcing (KPO) au Maroc, mettant en avant le potentiel d'externalisation dans des domaines tels que les ressources humaines et le juridique. Cette tendance permet aux entreprises de bénéficier de la flexibilité et de l'efficacité économique nécessaires pour rester compétitives.

Enfin, la discussion a mis en exergue l'importance des compétences humaines et des soft skills dans le secteur des services. Bien que le Maroc crée environ 10 000 emplois par an dans ce domaine, il pourrait en générer le double si les défis liés à la communication et à la formation étaient surmontés. L'innovation et la durabilité ont été identifiées comme des enjeux majeurs pour l'avenir des services, avec un appel à réfléchir à des méthodes qui minimisent l'empreinte carbone.