WhatsApp est une application de messagerie gratuite pour les utilisateurs, mais elle génère des revenus significatifs pour Meta, sa société mère, notamment grâce aux services destinés aux entreprises. Au troisième trimestre, les revenus non publicitaires des applications de Meta ont augmenté de 48 %, en grande partie grâce à WhatsApp.

WhatsApp Business API : Cette interface permet aux grandes entreprises de communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises paient pour utiliser cette API, notamment lorsqu'elles répondent aux messages des clients après un délai de 24 heures. Ce modèle incite les entreprises à répondre rapidement, tout en générant des revenus pour WhatsApp.

Services payants pour les entreprises : WhatsApp propose des fonctionnalités premium aux entreprises, telles que des outils de gestion de la relation client, des réponses automatisées et des statistiques avancées. Ces services sont facturés, offrant ainsi une source de revenus supplémentaire.

Paiements intégrés : Dans certains pays, WhatsApp a introduit des services de paiement permettant aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir de l'argent directement via l'application. Bien que ces transactions soient généralement gratuites pour les utilisateurs individuels, les entreprises peuvent être facturées pour l'utilisation de ces services, générant ainsi des revenus pour WhatsApp.

Ces stratégies permettent à WhatsApp de monétiser sa plateforme sans recourir à la publicité traditionnelle, tout en offrant aux entreprises des outils efficaces pour interagir avec leurs clients.